Vindt er een storing plaats waarbij meerdere accounts tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan lees je dat hier. Yourhosting hanteert een onderhoudsvenster van 00.00 tot 07.00 uur. Tijdens het onderhoudsvenster kunnen we onaangekondigd regulier onderhoud plegen. Je account blijft doorgaans online, maar soms kan het voorkomen dat deze tijdens het onderhoud tijdelijk niet beschikbaar is. Een storing is een ongeplande en ernstige onderbreking van de diensten die door ons worden beheerd. Bij een storing kun je geen normaal gebruik meer maken van de door ons gehoste producten. Een voorbeeld van een storing is een serveruitval of een netwerkonderbreking. De werking van gehoste websites, databases of andere diensten worden dan verstoord. Belangrijk is dat het bij storingen altijd gaat om problemen die buiten jouw controle vallen. Dit zijn issues met serverinfrastructuur zoals hardware storingen. Maar het kan ook gaan over netwerkproblemen, uitval van stroomvoorzieningen of fouten in de server-software. Problemen die ontstaan zijn door instellingen of aanpassingen die je zelf gedaan hebt vallen hier niet onder. Incidenten die veroorzaakt worden door een vergissing aan jouw kant worden dus niet als storingen beschouwd. Voorbeelden zijn fouten in de code van je website, configuratie problemen, foutieve inloggegevens of een firewall blokkade. Dit soort issues vallen onder je eigen verantwoordelijkheid. Onze supportafdeling helpt je hier graag bij maar je kunt deze niet melden als storing.